Témoignage client de RK Logistics

RK Logistics choisit Toyota comme fournisseur de chariots élévateurs, constatant un alignement parfait des cultures et des valeurs.

Lorsque le PDG Rod Kalune a fondé RK Logistics en 1983, il a cherché à honorer son héritage hawaïen. « Au cours des 34 dernières années, nous avons observé l’esprit d’ohana, ce qui signifie que nous nous efforçons de traiter les employés et les clients comme des membres de la famille. »

Ce niveau d’engagement, associé à une mission visant à dépasser les attentes des clients, s’est traduit par un héritage d’expansion et d’amélioration continues des services au fil des ans. « Nous sommes passés de simples services de distribution pour les lignes de fabrication de leaders de l’industrie tels qu’IBM et Fujitsu à l’offre de solutions de chaîne d’approvisionnement personnalisées et à gamme complète », ajoute M. Kalune.

Aujourd’hui , RK Logistics Group a pour mission de redéfinir la logistique tierce, avec son niveau de service 3PL+, sa marque de fabrique. « Cela signifie que RK Logistics va bien au-delà de l’entreposage et du transport habituels pour englober tout, de l’assemblage, des tests, de l’approvisionnement, des produits finis et même des services de salle blanche pour les industries pharmaceutiques et médicales aux opérations complexes pour les entreprises de haute technologie », explique Landon Spring, directeur principal du développement commercial et du marketing de RK.

Le président de l’entreprise, Rock Magnan, soutient que RK est la meilleure combinaison de la réactivité et de la prise de décision rapides de la propriété locale, avec une expérience et une portée mondiales. « Notre norme 3PL+ établit une nouvelle référence dans l’industrie de la chaîne d’approvisionnement, et nous avons choisi de nous associer à Toyota parce qu’ils ont une valeur similaire dans la culture de leur « Toyota Way », à savoir le respect des gens, ce qui en fait un partenaire bien aligné. »

Kip Shepard, vice-président de RK, a travaillé pour la première fois chez Toyota lorsqu’il a commencé sa carrière dans la logistique, il y a plus de 25 ans. « Je les utilise depuis, car j’ai été impressionné par leurs avancées technologiques au fil des ans. RK cherche à apporter de la valeur à ses clients, grâce à des améliorations technologiques et de productivité ; ce sont les mêmes qualités que nous avons trouvées chez Toyota.

Avec des caractéristiques améliorées telles que la seule zone franche à usage général du nord de la Californie, la certification ISO 9001 et une salle blanche certifiée par le California Board of Pharmacy, les services de RK Logistics Group sont tous basés sur une approche rigoureuse des systèmes axée sur les processus.

Ces détails de normalisation s’étendent également à leurs équipements de manutention, ce que RK remplit avec le programme de location avec option d’achat de Toyota pour une flotte de chariots élévateurs, de préparateurs de commandes et de chariots à mât rétractable. Laura McCrary, directrice principale des ressources humaines, affirme que la normalisation améliore la productivité de la main-d’œuvre, en particulier pour les nouveaux employés. « Et cela améliore le moral, car les employés savent que RK investit dans de l’équipement pour eux. »

Cindy Traver, directrice principale des opérations de RK, affirme que l’entreprise a choisi le chariot à mât rétractable de Toyota pour ses caractéristiques exclusives telles qu’une interface facile à utiliser qui offre aux conducteurs une meilleure visibilité et un meilleur contrôle du levage, et une cabine inclinable, qui réduit la fatigue du conducteur. « Nous cherchons à accroître la précision de la manutention des charges et à accroître la sécurité, et le système de stabilité de Toyota en fait le chariot élévateur le plus sûr de l’industrie, selon une étude indépendante.

« Nous nous efforçons également d’accroître notre efficacité sur le plan environnemental », ajoute-t-elle. « Nous apprécions donc le fait que les chariots élévateurs de Toyota nous offrent une meilleure efficacité énergétique sans émissions, ainsi qu’un remplacement facile de la batterie et des durées de fonctionnement plus longues. »

Un autre facteur clé dans le choix de Toyota pour les besoins de manutention de RK était l’expertise de son concessionnaire Toyota local.

« L’équipe de Toyota Material Handling Northern California s’est démarquée par son engagement en matière de soutien sur site, offrant à la fois un soutien à la clientèle réactif et un service et une réparation mécaniques dédiés », a déclaré M. Spring.

Le partenariat entre RK Logistics et Toyota repose en fin de compte sur une vision commune. « Nous mettons l’accent sur l’utilisation de technologies novatrices pour améliorer la productivité et la sécurité, tout en dépassant les attentes des clients », explique M. Magnan. « Toyota nous aide à accomplir cette mission. »

Téléchargez un PDF de l’histoire  de RK Logistics de DC Velocity.